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FAQ’s

Questions les plus fréquemment posées

Livraison et Commande

Quand recevrai-je ma commande?

La fabrication de votre panier par nos artisans, le traitement de votre commande, la manufacture des produits puis la livraison de votre commande (gratuite) requièrent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise ou nuire à notre belle planète.

Comment puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien du menu: Suivre ma commande

Combien coûte la livraison?

Nos produits peuvent être livrés dans le monde entier sans quantité minimum d'achat exigée. Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM). Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

J'ai reçu une commande incomplète

Vous avez pu commandé des articles provenant d'artisans vanniers différents. Il est donc possible que ceux-ci soient envoyés séparément. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lemondedupanier.com: notre équipe se fera un plaisir de vous répondre

Sécurité

Quel méthode de payement est accepté?

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit Cartes de débit Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Mes informations sont-elles en sécurité?

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Annulation et retour

Je souhaite retourner ma commande! Que faire?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@lemondedupanier.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans laquelle vous l’avez reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Modification: Oui, tant que votre commande n’est pas déjà « en cours de traitement ». Annulation: Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lemondedupanier.com: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Autres Questions

Comment passer commande?

Notre site souhaite faciliter un maximum le processus d'achat. Toutes vos recommandations à ce sujet sont toujours les bienvenus. 1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « acheter maintenant» 3. Remplissez vos coordonnés et procéder à l'achat. Vous pouvez également cliquer sur «ajouter au panier » Ensuite, cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Commande pour entreprise - Commande "en gros"

Si nos produits vous intéresse et que vous souhaitez passer une commande en gros, envoyez nous un e-mail à contact@lemondedupanier.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à votre demande.

Vais-je payer une taxe d'importation?

Le Monde du Panier® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Il est ainsi possible que le pays de l'acheteur impose des taxes d'importation qui incombe ainsi à l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas d'une législation différente.

Puis-je cumuler mes bons de réductions?

Les bons de réductions ne sont normalement pas cumulables sauf cas exceptionnel. Nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande.

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